よくある質問 FAQ

お客様からよく寄せられる質問にお答えします。

下記以外のご質問がございましたら、画面右下のチャットよりお問い合わせください。迅速な対応に努めておりますが、即時対応できない場合や数日かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

アカウント登録と情報に関するお問い合わせ

パスワードを忘れました。

2024年11月10日以降、すべての顧客ログインは、登録されたメールアドレスに送信された1回限りのパスワード（OTP）メソッドを使用します。

  • 画面の右上隅にある[ログイン]ボタンをクリックして、ログイン画面を表示します。
  • メールアドレスを入力すると、6桁のコードが送信されます。画面はコードエントリフィールドに切り替わり、6桁のコードを入力する必要があります。

*登録されたメールアドレスを忘れた場合は、新しいメールアドレスを登録してください。


*同じメールアドレスで複数のアカウントを登録することはできません。

アカウントを登録するにはどうすればよいですか？
  • 画面の右上隅にある[ログイン]ボタンをクリックして、ログイン画面を表示します。

  • メールアドレスを入力すると、6桁のコードが送信されます。画面はコードエントリフィールドに切り替わり、6桁のコードを入力する必要があります。

  • 画面の右上隅にある「Go To Store」の左側にあるプルダウンメニューから[プロファイル]を選択し、コードを入力します。

これにより、アカウント登録が完了します。

*登録後にメールアドレスを変更することはできません。

登録情報（電話番号、住所、メールアドレスなど）を変更したい。
  • 顧客情報を編集します：画面の右上隅にある「Go To Store」の左側にある「アカウント」のプルダウンから「プロフィール」を選択します。
  • 注文情報の編集：買い物中に支払い画面に配送先住所、請求先住所、または電話番号を登録して変更します。

*注文を別のアドレスに配信したい場合は、注文が解決する前に「配送先住所」を変更します。


*注文を完了した後の「プロフィール」の編集は、その順序に反映されません。


*メールアドレスを変更するには、サービスを使用する前に新しいアカウントを作成してください。

ユーザー登録をキャンセルするにはどうすればいいですか？

support@ambikamail.comまで、あなたの名前、登録された電子メールアドレス、およびユーザー登録をキャンセルするリクエストを示すメッセージを送ってください。受け取ったら、10営業日以内に登録をキャンセルします。

キャンセル後、登録されたメールアドレスを使用できなくなります。

配達および送料に関するお問い合わせ

注文はいつ届きますか？

出荷日:

  • 午後3時までの注文は翌営業日に出荷されます。
  • 日曜日と祝日は休業です（午後3時以降に送信された注文は、翌営業日に出荷されます）。
  • 住所の一部が不完全な場合、1営業日以上配送が遅れます。
  • 出荷日は、天候、災害、または繁忙期により遅れる場合があります。

注文完了メールの日付と時刻が正確な注文日を反映します。日本の提携倉庫から注文が出荷されます。在庫が変更される可能性があり、配送時にアイテムが在庫切れの場合、メールで通知します。注文は、不足しているアイテムなしで発送されます。

配送日:

  • 東京、茨城、山梨、大阪、京都、愛知：通常出荷後翌日に配達されます。
  • 北海道、青森、岡山、高知、福岡：通常出荷2日後に配達されます。
  • 沖縄：通常出荷後3日以内に配達されます。
    ここで他の県を確認してください→配達に関して

*天候、災害、または繁忙期により、配達日が遅れる場合があります。

出荷/配送の日付を確認してください:

  • 出荷日は、製品ページのコメントセクションの下部にリアルタイムで表示されます。
  • 支払いの前に、「配送と配達の日付を確認するために県を選択する」でカートに目的地を設定することで、配送と配達の日付を確認できます。

*ログインしていないか、配達アドレスを登録していない場合、日付は表示されません。
*注文はカートに追加されましたが、午後3時時点で注文未完了の場合、次の営業日に出荷されます。
（例：金曜日の午後3時以降に行われた注文は月曜日に発送されます。）

[請求書番号の通知]
出荷日の午後10時ごろにメールで通知されます。
*配達ステータスを確認したり、配達日を変更したい場合は、以下のリンクから担当している営業所を確認して、直接お問い合わせください。 →SAGAWA Express荷物照会サービス

送料はいくらですか？

配送料は配達エリアによって異なります。注文に常温品、冷蔵品、冷凍品が含まれている場合、それぞれの購入ごとに送料が請求されます。配達エリアの送料を参照してください。 送料を確認する

代引きで支払う場合、通常330円の取り扱い手数料が請求されますが、この料金は当店では免除されます。クレジットカードの支払いには料金はかかりません。

なぜアイテムは温度によって個別に配信されるのですか？

製品は、常温、冷蔵、または冷凍の最適な温度範囲で配達されます。温度帯ごとに個別の送料が請求されます。

*沖縄や離島などの一部のエリアは、冷蔵品、冷凍品の配達をサポートしていません。これらの場所へのそのようなアイテムの注文はキャンセルされます。
* 詳細は配達エリア をご確認ください。

送料無料は利用できますか？

送料無料条件は、温度帯によって異なります。

  • 常温：5,999円以上（税込）
  • 冷蔵：2,999円以上（税込）
  • 冷凍：3,999円以上（税込）

購入金額に関係なく、沖縄県宛ては送料無料は利用できません。

商品の包装が汚れていました。

私たちのエコ活動の一環として、包装材料を再利用しています。材料は古く見えることがありますが、すべてのアイテムは、製品の品質と新鮮さに影響がないことを確認するために検査されています。

支払いに関するお問い合わせ

どのように支払うことができますか？

支払いは、クレジットカードまたは代引きで行うことができます（取り扱い手数料はありません）。

クレジットカードで購入するにはどうすればよいですか？
  1. カート内の赤い「購入に進む」ボタンをクリックします。
  2. 連絡先情報と配送先住所を確認し、[ご注文の確認]をクリックしてください。
  3. 「配達方法」を確認し、「支払いに進む」をクリックします。
  4. 「支払い」ページで、「クレジットカード」を選択し、カードの詳細を入力します。
  5. 請求先住所を確認し、[今すぐ支払い]をクリックして支払いを完了します。

*支払いはすぐに処理されます。支払いを完了する前に、すべての詳細を確認してください。

代金引換で支払ってもいいですか？

はい、代引きをご利用いただけます。次の手順に従ってください：

  1. カート内の赤い「購入に進む」ボタンをクリックします。
  2. 連絡先情報と配送先住所を確認し、[ご注文の確認]をクリックしてください。
  3. 「配達方法」を確認し、「支払いに進む」をクリックします。
  4. 「支払い」ページで、「Cash Trany Trany Thision」を選択し、「今すぐ支払」をクリックして注文を完了します。

*注文が完了した後、変更を受け入れることはできません。配送先住所、請求書、購入の詳細、支払い額、配送料などを確認した後、ボタンを押してください。

*この当店では、取り扱い手数料を請求しません。

*代引きの場合、小包を受け取ったときに支払います。配達会社は当社に代わって支払いを徴収するため、配達後約2週間後にお客様の支払いを確認します。支払いの確認プロセスが完了するまで、支払いは「保留中の支払い」として表示されます。

代金引換には手数料がありますか？

当店は代引きの取扱い手数料を一切徴収しておりません。

アンビカポイントの使い方は？

ポイントは、現金のように当社のウェブサイトでの買い物に使用できます。ポイントを事前にクーポンと交換し、クーポンコードをコピーして、支払いに進みます。

[交換ポイントクーポン]
ログインしている間、画面の左下にある「Ambika Points」からPoint Serviceアプリにログインしてください。 [クーポンへの交換ポイント]をクリックして、交換オフィスに移動します。
50、100、200、500、および1000のクーポンがあり、指定した数字を設定できる柔軟なクーポンもあります。ポイントバランスに従ってクーポンを作成します。
作成したクーポンの横に​​あるボタンを押して、クーポンコードをコピーします。

[償還されたクーポンを使用]
カート内の「購入に進む」をクリックした後、コードを「ギフトカードまたはクーポンコード」というラベルの付いたクーポンエントリフィールドに貼り付けます。貼り付けた後、色が変更されたら、[→適用]ボタンをクリックします。
*クーポンが適用され、合計金額が変更されるため、支払いを確認する前に確認してください。

クーポンの使用方法の詳細 こちらから チェックすることができます。

*利用可能なポイントバランス内で複数のクーポンを引き換えることができます。 （小数点以下のポイントを設定できません。）
*1つのショッピングに使用できるクーポンは1つだけです。
*未使用のクーポンは、次の購入に使用できます。
*クーポンは、他の割引や販売割引と組み合わせて使用​​することはできません。 （一緒に使用すると、最も高い割引率があるものが最初に適用され、未使用のクーポンは次の購入に使用できます。）
*ポイントは、買収日から1年間有効です。

領収書と登録番号の発行

当店は領収書を発行しておりません。
クレジットカードを使用する場合、カード会社に支払いが行われ、配送会社に配送料金の支払いが行われるため、もし弊社が領収書を作成すると、重複した領収書が発行されるためです。

領収書の代替品として、以下の文書を使用してください。

◆代引きの場合→小包が配達され、代金を支払ったとき、配達担当者から与えられた領収書が正式な領収書となります。
◆クレジットカードで支払いの場合→クレジットカードの明細書（クレジットカード会社からの領収書）が、領収書の代わりに使用できます。

*同梱の納品書（インボイス）を詳細な明細書として添付してください。 基本的に、ソフトコピーの再発行は対応していません。安全な場所に保管してください。
*領収書に関するリクエストについては、配送会社またはクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

適格請求書発行事業者登録番号：T5010501024698
名前：株式会社アンビカコーポレーション

*登録番号は、納品書（インボイス）にも記述されています。

製品に関する問い合わせと交換

商品を返品または交換できますか？

商品の返品・交換は、以下の場合のみ可能です。

  1. ・誤った製品が配送された場合
  2. ・商品が破損または不良品で届いた場合

これらの問題が発生した場合は、下記を記載して support@ambikamail.com までご連絡ください。

  • 注文番号
  • 製品名
  • 問題の説明
  • 写真

お客様の請求を確認し、返品または交換を手配します。
※お客様の取り扱いや個人の好み(例:「味が気に入らない」など)により破損した商品については、返品・交換はできません。

注文確認後に注文をキャンセルできますか？

注文確認後に注文をキャンセルすることはできません。 購入を完了する前に、カートをチェックしてすべての詳細を確認してください。

製品購入に関するお問い合わせ

製品を購入するにはどうすればよいですか？

難しい操作はありません。以下の情報を参照して、買い物をお楽しみください。

◆製品カテゴリを選択◆pcから◇
画面の左側または画面上部に表示される「製品カテゴリ」をクリックすると、タイプごとにショップの製品を表示できます。
smartスマートフォンから◇
トップページでは、画面の上部に表示される「製品の検索」をクリックすると、製品カテゴリを表示できます。また、画面の右上にある3行をタップして、ホームメニューに製品カテゴリを表示することもできます。

◆カートに製品を追加◆pc/スマートフォンに共通
製品リストから購入する製品を見つけたら、製品の下に表示されている「カートに追加」ボタンをクリック/タップして、カートに製品を追加できます。製品ページでは、「カートに追加」の左側に数値を使用して数量を設定できます。

◆購入の詳細を確認◆pc/スマートフォンに共通
ショッピングカートに移動して、購入が正しいことを確認してください。次に、ショッピングカートの下部にある[購入]をクリック/タップして、購入プロセスに進みます。

◆配送先住所情報を入力◆pc/スマートフォンに共通
次のページに配送情報を入力してください。問題がない場合は、下部の「支払いに進む」をクリック/タップしてください。

◆送料を確認し、支払い情報を選択してください◆pc/スマートフォンに共通
送料は、前のページに入力した配送先住所に従って表示されることに注意してください。また、ポイントから引き換えられたクーポンを使用する場合は、ここにクーポンコードを入力し、「適用」ボタンを押して、金額が反映されていることを確認してください。問題がない場合は、クレジットカードまたは代引きから支払い方法を選択してください。請求先住所も確認してください。

◆クレジットカードで購入◆pc/スマートフォンに共通
「クレジットカード」を選択し、クレジットカード情報を入力します。詳細を確認し、問題がない場合は、下部にある[今すぐ支払い]をクリック/タップして購入手順を完了します。購入完了画面が表示され、購入完了メールが登録されたメールアドレスに送信されますので、確認してください。

◆代引きで購入◆pc/スマートフォンに共通
[代引き]ボタンを選択し、下部の[注文の完了]をクリック/タップして、購入手順を完了します。購入完了画面が表示され、購入完了メールが登録されたメールアドレスに送信されますので、確認してください。

注文の詳細を確認/変更できますか？

注文の詳細は、アカウントの「注文履歴」セクションまたは注文後に自動的に送信される注文確認メールで確認できます。

注文が完了した直後、データは外部倉庫に送信され、配送リクエストが行われます。
一般的なルールとして、注文の詳細の変更は受け入れません注文が完了した後の追加、数量の変更、配送先住所、支払い方法、キャンセルなど。注文が完了した後はクーポンを使用できません。 （次の買い物に使用してください。）

製品の賞味期限は何ですか？

Ambika Online Shopでは、出荷時に2か月以上の賞味期限が残っている製品を提供しています。
2か月以内に最適な日付で製品を販売する場合、製品ページに記載することでお客様に通知します。
日付は、製品リストの「カートに追加」ボタンの前にある「時計アイコン」に記述されます。必ず確認して条件に同意した場合にのみ、購入してください。

*大量に購入することに興味がある場合は、事前にお問い合わせください。画面の右下隅にあるチャットからご連絡ください。
*賞味期限に関する返品や交換を受け入れることはできないので、購入する前に確認してください。
*賞味期限は、未開封の状態で指定された保存条件下で製品の品質が保たれる期間です。開封後は、できるだけ早く消費してください。

購入した商品のパッケージには傷があります。

製品の処理には細心の注意を払っていますが、海外輸送または国内の輸送中に傷やへこみが発生する可能性があることをご了承ください。
私たちの製品はすべて、食品衛生法で必要な基準に従って輸入食品のテストをされており、日本で輸入と販売のために承認されたもののみを販売しています。このことが製品の品質や新鮮さに影響することはありません。ご安心ください。

商品を返品または交換できますか？

一般的なルールとして、お客様都合の返品や交換は対応できません。
返品と交換は、製品に欠陥がある場合、または注文したものとは異なる製品を受け取った場合にのみ可能です。この場合でも、一度使用された、または傷や汚れをつけられた製品の返品や交換を受け入れることはできません。

アイテムを返品または交換する方法は？

アイテムを返品または交換できる条件の場合、

製品を受け取ってから2日以内に、support@ambikamail.comまでお問い合わせください。上記の締め切りが経過した後、返品や交換を受け入れることはできません。

返品や交換に必要な送料は、当店が負担します。ただし、お客様が購入時に交換品を別のアドレスに出荷することを希望する場合、お客様は交換に必要な送料について責任を負います。
*返信先アドレスを指定するために連絡します。

その他のお問い合わせ

プロモーションオファーや割引はありますか？

はい、私たちは定期的にプロモーションを実施し、特定の製品に対して割引を提供しています。最新情報を受け取るには、ニュースレターに登録するか、私たちのソーシャルメディアチャンネルをフォローしてください。

あなたの製品は安全で高品質ですか？

私たちはすべての製品において品質と安全性を最優先しています。製品は品質管理チェックを経て、日本の食品安全基準を満たしています。