よくある質問 FAQ
お客様から頂くお問い合わせの中で、よくある質問にお答えします。
特に多いご質問： 3-6.領収書の発行と登録番号について 2-1.注文した商品はいつ届きますか？
下記以外につきましては、画面右下のチャットよりご質問いただくかメールでお問合せください。
なお、迅速な回答を心がけておりますがお問い合わせ内容によってはお答えできない場合や返答に日数がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
1.お客様の登録情報に関するお問い合わせ
1-1. パスワードを忘れました。
以下の手順に従って再取得してください。
1) こちらからログイン画面を開いてください。
2) ログインボタン下の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。登録済みのメールアドレスを入力し「再設定する」をクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛に再設定用のメールが届きます。
◆旧オンラインショップで会員登録をされていたお客様（2017年7月以降にお買い物ご利用のあったアカウントに限ります）はパスワード再発行の手順が異なります。こちらよりご登録アカウントの状態を確認の上、再発行のリクエストを行ってください。
※2017年7月以降に当オンラインショップでご利用の無いお客様は、パスワード再設定の必要はございません。アカウントを新しくご登録の上でご利用ください。
※ご登録のメールアドレスをお忘れの場合も、新規ご登録をお願いします。なお、同じメールアドレスで複数のアカウント登録はできません。
1-2. アカウント登録方法を教えてください。
こちらのページで「アカウント登録」をクリックしてください。お名前、メールアドレス、パスワードの3つを入力するだけで簡単にアカウントをご登録いただけます。
※お名前、メールアドレスはご登録後の変更ができませんので、記入間違いのないようにご注意ください。
1-3. 登録情報（電話番号、住所、メールアドレスなど）を変更したいです。
ログイン後のアカウントページ、またはお買い物をお進み頂く過程で、お届け先やご請求先のご住所・電話番号などをご登録、変更いただけます。
1)カートの中で赤い「購入へ進む」ボタンを押していただき、連絡先情報をご確認ください。
2)「配送先」へ登録済みの内容を確認の上、必要に応じてご変更ください。未登録の方はご記入をお願いします。
※「連絡先」の情報（アカウントのお名前、メールアドレス）の変更はできません。
※別のご住所へ配送ご希望の場合は決済前に「配送先」を変更して対応いただけます。
※メールアドレスのご変更ご希望の場合は新しいアカウントを作成の上でご利用ください。
1-4. ユーザー登録を解除したいのですが。
お客様のお名前、ご登録のEメールアドレス、またユーザー登録解除希望の旨を記載の上、お問い合わせからご連絡ください。 メッセージを確認後、10営業日程度でユーザー登録を解除させていただきます。
なおユーザー登録の解除後はお客様が登録していたEメールアドレス、パスワードでのショップのご利用はできなくなります。
2.配送・送料に関するお問い合わせ
2-1. 注文した商品はいつ届きますか？
◆出荷日について◆
午後3時までにお受けしたご注文は翌営業日に出荷いたします。
※日曜・祝日は休業日 (午後3時以降のご注文は翌々営業日に出荷されます。)
※ご住所の不備や確認事項があった場合は必ず出荷が1営業日遅れます。
※出荷日は天候や災害、時期的なご注文の集中などの影響を受け遅れることがあります
※注文済みのお客様には弊社からお送りしている受注完了メールの送信日時が正確な受注日となります。
※日本国内の提携倉庫からの出荷になります。
※在庫は常に変動しているため、ご注文時に在庫があっても、提携倉庫からの発送時に欠品となる場合がございます。
欠品が発生した場合は、メールにてお知らせの上、欠品を除いて発送致します。
◆お届け日について◆
東京、茨城、山梨、大阪、京都、愛知など→出荷日の翌日にお届け
北海道、青森、岡山、高知、福岡など→出荷日の翌々日にお届け
沖縄→出荷日から3日程度でお届け
他の県はこちらよりご確認ください→配送について
※お届け日数は天候や災害、時期的なご注文の集中などの影響を受け遅れることがあります
【出荷日・お届け日の確認方法】
以下の場所でもご確認いただけます。
・商品ページのコメント欄下へ現時点での出荷可能日をリアルタイムでデジタル表示しています。
・ショッピングカート内で「カートを見る」ボタンを押して支払いステップへ進む前にごらんいただけます。「都道府県を選択して出荷日と配送日を確認」の欄でお届け先の都道府県を設定いただくと、その時点で可能な「出荷日」「配送日」がご確認いただけます。
※未ログイン、またはお届け先ご住所が未登録の場合は表示されません。
※商品をカートに入れていただいても、決済が午後3時を1分でも過ぎた場合は、翌営業日の発送となりますのでご了承ください。（例：金曜午後3時以降の注文は月曜日の出荷）
【送り状番号のお知らせ】
出荷日の夜10時ごろにEメールにてお知らせいたします。
※配達状況のご確認やお届け日のご変更等は、以下のリンクより担当営業所をご確認のうえお客様自身で直接お問い合わせください。 →佐川急便 お荷物問い合わせサービス
2-2. 送料はいくらですか?
送料は配達地域により異なります。
また、常温品、フレッシュ冷蔵品、冷凍品 が含まれる場合、それぞれのお買い物に送料がかかります。こちらから各都道府県への送料ををご参照ください。
なお代金引換のお支払いの場合、通常は手数料（330円）がかかりますが、当ショップでは手数料はいただいておりません。ぜひご活用ください。クレジットカードでお支払いの場合も手数料は発生しません。
2-3. 常温便、フレッシュ冷蔵便、冷凍便に分かれて配送されるのはなぜですか？
当社では購入いただいた商品を最適な状態で届けるため、各商品に適した温度で配送しています。
配送時の温度帯（常温便、フレッシュ冷蔵便、冷凍便）ごとに別途送料がかかります。配送時の温度帯の変更はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
商品の配送時の温度帯については各商品ページに常温便、フレッシュ冷蔵便、冷凍便の旨記載してありますので購入前に必ずご確認ください。
※沖縄本島を含む全域、また本州に隣接する離島に関して、フレッシュ冷蔵便および冷凍便のおとどけができない地域がございます。ご注文頂きましてもキャンセルとさせていただきますので予めご了承下さい。
※配送可能地域の確認は事前にフォームよりお問合せ下さい。
2-4. 送料無料で購入する方法はありますか？
一定金額以上ご購入の場合、送料無料で配送させていただきます。ぜひご利用ください。
送料無料になる購入金額は配送時の温度帯（常温便、フレッシュ冷蔵便、冷凍便）により異なります。
常温便：5,999円（税込）以上
フレッシュ冷蔵便：2,999円（税込）以上
冷凍便：3,999（税込）以上
なお沖縄県への配送に関しましては、上記の金額以上をご購入いただいた場合でも送料無料の適用外となります。あらかじめご了承ください。
※特別キャンペーン実施期間は金額が異なる場合がございます。
2-5. 購入した商品の梱包材が汚れていました。
当社ではエコ活動の一環として、ご注文商品の配送に使用する梱包材（ダンボール、紙袋等）のリサイクル（再利用）を促進しています。見た目に優れない梱包材が含まれる場合もございますが、不衛生な物を除くなどの最善の注意を払っており、商品の品質・鮮度には影響ございませんのでご安心ください。お客様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
3.お支払いに関するお問い合わせ
3-1. 支払い方法を教えてください。
アンビカオンラインショップでは、下記の方法でお支払いいただけます。
・クレジットカード
・代金引換（当ショップでは代引き手数料はいただいておりません）
3-2. クレジットカードでの購入方法を教えてください。
- ショッピングカートの「購入へ進む」の赤いボタンをクリックする
- 連絡先情報と配送先住所を確認いただき「ご注文の確認おねがいします」の黒いボタンをクリック
- 「配送方法」の内容をご確認いただき、「決済へ進む」の黒いボタンをクリック
- 「支払い」のページで「クレジットカード」を選択し、●が付いたらカード情報記入欄が表示されるのでご記入ください
- 「請求先住所」を必ずご確認の上、「今すぐお支払」の黒いボタンを押して決済完了です
※決済完了後のご変更等はお受けできません
3-3. 代金引換での購入方法を教えてください。
- ショッピングカートの「購入へ進む」の赤いボタンをクリックする
- 連絡先情報と配送先住所を確認いただき「ご注文の確認おねがいします」の黒いボタンをクリック
- 「配送方法」の内容をご確認いただき、「決済へ進む」の黒いボタンをクリック
- 「支払い」のページで「代金引換」を選択し、●が付いたのをご確認ください
- 「請求先住所」を必ずご確認の上、「ご注文完了」の黒いボタンを押してご注文手続き完了です
※ご注文完了後のご変更等はお受けできません。お届け先・ご請求先・ご購入内容・お支払金額・送料等、内容をご確認の上ボタンを押してください
※当オンラインショップでは代金引換の手数料はいただいておりません
※代金引換の場合、お荷物をお受け取りになる際に代金をお支払いいただきます。配送業者が代金を集金いたしますので、弊社でのご入金確認処理はお荷物のお届けから約2週間後となります。弊社での入金確認処理が完了するまでは「保留中の決済」と表示されます
3-4. 代金引換は手数料がかかりますか？
当ショップでは代金引換の手数料はいただいておりません。
3-5. アンビカ・ポイントはどのように利用するのでしょうか？
ポイントは現金と同じく、当社サイトでのお買い物にご利用いただけます。事前にお持ちのポイントをクーポンへ引き換え、クーポンコードをコピーして、ご用意の上で決済へお進みください。
【ポイントをクーポンへ引き換える】
ログインした状態で、画面左下の「アンビカポイント」からポイントサービスのアプリへログインしてください。「ポイントをクーポンへ引換」をクリックして引換所へ移動します。
クーポンの種類は50、100、200、500、1000と、お好きな数値を設定できるFlexible couponがあり、お持ちのポイント残高に応じてクーポンを作成してください。
作成したクーポン横のボタンを押すとクーポンコードがコピーされます
【引き換えたクーポンを使う】
カートの中で「購入へ進む」を押した後、「ギフトカードまたはクーポンコード」と書かれたクーポン入力欄へコードを張り付けます。貼り付け後「適用する→」ボタンの色が変わったらクリックしてください。
※クーポンが適用され、合計金額が変更されますので決済確定の前にご確認ください。
クーポンの詳しい使い方はこちらでもご確認いただけます。
※使用可能なポイント残高の範囲内で複数のクーポンに引き換えることが可能です。（小数点以下のポイントはご設定いただけません。）
※1回のお買い物に1クーポンのみお使いいただけます。
※引き換えて使用しなかったクーポンは次回のお買い物にお使いいただけます。
※クーポンは他の割引やセール割引と併用いただけません。（併用した場合、割引率の高いものが優先して適用され、使用されなかったクーポンは、次回のお買い物にお使いいただけます。）
※ポイントの有効期限は獲得日から1年です。
3-6. 領収書の発行と登録番号について
弊社では領収書の発行を行っておりません。
クレジットカードご利用時の代金はカード会社へ、また、代引き決済は配送会社へ代金をお支払い頂いておりますため、 弊社での領収書作成は二重発行となってしまいます。あらかじめご了承ください。
領収書・代わるものとして下記の書類をお使い下さい
◆代引き決済 →お荷物お届けの際、配達員からお渡しする受領書が領収書としてご利用いただけます。
◆クレジット決済 →クレジットカードのご利用明細（カード会社の受取書面）が領収書の代わりとしてご利用いただけます。
※弊社よりお荷物へ同梱している納品書を明細として添付しご利用下さい。
※領収書に関するご依頼・ご要望は運送会社、カード会社へ直接お問合せ下さい。
インボイス制度 登録番号: T5010501024698
名称: 株式会社アンビカコーポレーション
※弊社の登録番号は納品書(INVOICE)にも記載してございます。
4.商品購入に関するお問い合わせ
4-1. 商品はどうやって購入すればよいですか？
難しい操作はありません。下記をご参考にショッピングをお楽しみください。
◆商品カテゴリーを選ぶ◆
◇PCから◇
画面左部、または画面上部に表示される「商品カテゴリー」をクリックすると、当ショップの商品を種類ごとに表示できます。
◇スマートフォンから◇
トップページでは画面上部に表示される「商品を探す」から商品カテゴリーを表示できます。また画面右上の三本線をタップするとホームメニュー内に商品カテゴリーを表示できます。
◆商品をカートに入れる◆
◇PC/スマートフォン共通◇
商品一覧から購入したい商品を見つけたら、商品の下に表示されている「カートに入れる」ボタンをクリック/タップすると商品をカートに追加できます。商品ページでは「カートに入れる」左部にある数字で個数を設定できます。
◆購入内容を確認する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
ショッピングカート内へ移動していただき、ご購入内容に間違いがないかご確認ください。その上でショッピングカート下部の「購入へ進む」をクリック/タップすると購入手続きに進むことができます。
◆配送先情報を入力する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
次のページで配送先情報を入力してください。問題なければ下部の「お支払いへ進む」をクリック/タップしてください。
◆送料を確認し、支払い情報を選ぶ◆
◇PC/スマートフォン共通◇
前のページで入力した配送先に応じて配送料が表示されますのでご確認ください。また、ポイントから引き換えたクーポンをご利用の際はこちらでクーポンコードをご入力いただき「適用」ボタンを押して金額が反映されたのをご確認ください。問題なければ支払い方法をクレジットカード、代金引換からお選びください。また請求先住所をご確認ください。
◆クレジットカードで購入する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
「クレジットカード」を選びクレジットカード情報を入力します。内容を確認し問題なければ、下部の「いますぐお支払い」をクリック/タップすると購入手続きは完了です。購入完了画面が表示され、ご登録のEメールアドレスに購入完了メールが届きますのでご確認ください。
◆代金引換で購入する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
「代金引換」ボタンを選び、下部の「ご注文完了」をクリック/タップすると購入手続きは完了です。購入完了画面が表示され、ご登録のEメールアドレスに購入完了メールが届きますのでご確認ください。
4-2. 注文内容の確認・変更はできますか？
ご注文内容の確認は、マイアカウントの「ご注文履歴」または注文後に自動でお送りしている受注メールにてご確認いただけます。
決済完了後はすぐにデータが外部倉庫へ送信され、出荷依頼されます。
決済完了後のご注文内容の変更（追加・数量変更など）、お届け先の変更、決済方法のご変更、キャンセル等は原則お受けしておりません。また、決済完了後のクーポンご利用はできません。（次回のお買い物にご利用ください。）
4-3. 商品の賞味期限を教えてください。
アンビカオンラインショップでは、商品出荷時に賞味期限が「残り2か月以上あるもの」をお届けしております。
賞味期限が2か月以下の商品を販売する場合は、商品一覧とページ内に記載してお知らせしております。
商品一覧の「カートに入れる」ボタンの手前に「時計マークのアイコン」にて日付を記載しております。必ずご確認の上、ご了承いただいたお客様のみご購入をお願いいたします。
※まとめ買いをご検討で気になる方は、事前にお問合せフォームよりお問合せください。
※賞味期限に関する返品・交換はお受けできませんので予めご確認の上ご購入お願いします。
※賞味期限は「未開封時に既定の保存状態で品質が保たれる期限」です。開封したらなるべくお早めにお召し上がりください。
4-4. 購入した商品の包装部分にキズがあります。
商品の取り扱いには充分注意しておりますが、海上輸送時や国内輸送時についてしまうキズやへこみなどが生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお当社の取り扱い商品は、すべて食品衛生法で義務付けられている各規格毎の輸入食品等試験を受け、日本への輸入販売の許可を受けたものを販売しております。商品の品質や鮮度そのものには影響ございませんのでご安心ください。
4-5. 商品を返品・交換できますか。
原則として、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
商品に欠陥がある場合やお申込み内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換できます。この場合でも、一度ご使用になった商品やお客様の責任でキズや汚れが生じた商品については、返品・交換はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
4-6. 商品を返品・交換するにはどうすればよいですか。
上記の商品を返品・交換できる場合に該当するときには、
①商品到着後2日以内にお問合せフォーム又は当社連絡先support@ambikamail.comまでお申し出下さい。上記お申し出期限を経過した場合の返品・交換はお受けできません。
②返品・交換に要する送料は、当社負担とさせていただきます。ただし、交換に要する送料につきましては、お客様が交換品を対象商品ご購入時と異なる宛先への発送をご希望の場合には、お客様に負担していただきます。
※返送先は弊社より指定してご連絡させていただきます。