よくある質問

2024年11月10日より、すべてのお客様のログイン方法がワンタイムパスワード（OTP）方式に変更されます。ご登録のメールアドレス宛にワンタイムパスワードが送信されます。

画面右上の「ログイン」ボタンをクリックすると、ログイン画面が表示されます。

メールアドレスを入力すると、6桁の認証コードが登録したメールアドレスに送信されます。画面がコード入力画面に切り替わりますので、送信された6桁の認証コードを入力してください。

※ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、新しいメールアドレスで新規登録してください。

※同じメールアドレスで複数のアカウントを登録することはできません。

画面右上の「ログイン」ボタンをクリックすると、ログイン画面が表示されます。

メールアドレスを入力すると、6桁の認証コードが登録したメールアドレスに送信されます。画面がコード入力画面に切り替わりますので、送信された6桁の認証コードを入力してください。

画面右上の「Go to Store」の左側にあるプルダウンメニューから「プロフィール」を選択し、認証コードを入力してください。

これでアカウント登録は完了です。

※登録後はメールアドレスを変更することはできません。

お客様情報の変更: 画面右上の「Go to Store」の左側にあるプルダウンメニューから「プロフィール」を選択してください。

注文情報の変更 : お買い物中の決済画面で、お届け先住所、請求先住所、または電話番号の登録・変更ができます。

※ご注文を別の住所へお届けする場合は、注文確定前に「お届け先住所」を変更してください。

※注文確定後に「プロフィール」を変更しても、その注文には反映されません。

※メールアドレスを変更する場合は、新しいアカウントを作成してからサービスをご利用ください。

お客様のお名前、ご登録のEメールアドレス、またユーザー登録解除希望の旨を記載の上、お問い合わせからご連絡ください。 メッセージを確認後、10営業日程度でユーザー登録を解除させていただきます。
なおユーザー登録の解除後はお客様が登録していたEメールアドレス、パスワードでのショップのご利用はできなくなります。

◆出荷日について◆

午後3時までにお受けしたご注文は翌営業日に出荷いたします。

• 日曜・祝日は休業日　(午後3時以降のご注文は翌々営業日に出荷致します。)
• 住所の不備・確認事項があった場合は1営業日以上出荷が遅れる可能性があります。
• 出荷日は天候や災害、時期的なご注文の集中などの影響を受け遅れることがあります
• 注文済みのお客様には弊社からお送りしている受注完了メールの送信日時が正確な受注日となります。

◆発送・お届け予定日の確認方法◆

1. 商品ページのコメント欄の下部に、発送予定日がリアルタイムで表示されます。

2. お支払い前に、カート内の「発送・お届け予定日を確認するため都道府県を選択」からお届け先の都道府県を設定すると、発送予定日とお届け予定日を確認できます。

• ログインしていない場合、またはお届け先住所が登録されていない場合は、発送・お届け予定日は表示されません。
• カートに追加されたご注文でも、午後3時以降にお支払いが完了していない場合は、翌々営業日の発送となります。

◆お届け日について◆

・東京、茨城、山梨、大阪、京都、愛知など→通常出荷日の翌日にお届け

・北海道、青森、岡山、高知、福岡など→通常出荷日の翌々日にお届け

・沖縄→出荷日から3日程度でお届け

他の県はこちらよりご確認ください→配送について

※お届け日数は天候や災害、時期的なご注文の集中などの影響を受け遅れることがあります

【送り状番号のお知らせ】

出荷日の夜10時ごろにEメールにてお知らせいたします。

※配達状況のご確認やお届け日のご変更等は、以下のリンクより担当営業所をご確認のうえお客様自身で直接お問い合わせください。

→佐川急便 お荷物問い合わせサービス

送料は配達地域により異なります。
また、常温品、フレッシュ冷蔵品、冷凍品　が含まれる場合、それぞれのお買い物に送料がかかります。こちらから各都道府県への送料ををご参照ください。

なお代金引換のお支払いの場合、通常は手数料（330円）がかかりますが、当ショップでは手数料はいただいておりません。ぜひご活用ください。クレジットカードでお支払いの場合も手数料は発生しません。

商品は、常温・冷蔵・冷凍の適切な温度帯でお届けします。温度帯ごとに別途送料がかかります。

※沖縄県や離島など、一部地域では冷蔵・冷凍商品の配送に対応していません。対象地域への冷蔵・冷凍商品のご注文はキャンセルとなります。

※詳しくは「配送エリア」をご確認ください。

一定金額以上ご購入の場合、送料無料で配送させていただきます。ぜひご利用ください。

送料無料になる購入金額は配送時の温度帯（常温便、フレッシュ冷蔵便、冷凍便）により異なります。
常温便：5,999円（税込）以上
フレッシュ冷蔵便：2,999円（税込）以上
冷凍便：3,999（税込）以上

なお沖縄県への配送に関しましては、上記の金額以上をご購入いただいた場合でも送料無料の適用外となります。あらかじめご了承ください。
※特別キャンペーン実施期間は金額が異なる場合がございます。

当社ではエコ活動の一環として、ご注文商品の配送に使用する梱包材（ダンボール、紙袋等）のリサイクル（再利用）を促進しています。見た目に優れない梱包材が含まれる場合もございますが、不衛生な物を除くなどの最善の注意を払っており、商品の品質・鮮度には影響ございませんのでご安心ください。お客様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

お支払い方法は、クレジットカード（VISA／Mastercard／American Express／JCB）、PayPay、代金引換をご利用いただけます。

当ショップでは代金引換の手数料はいただいておりません。

ポイントは現金と同じく、当社サイトでのお買い物にご利用いただけます。事前にお持ちのポイントをクーポンへ引き換え、クーポンコードをコピーして、ご用意の上で決済へお進みください。


１．【ポイントをクーポンへ引き換える】ログインした状態で、画面左下の「アンビカポイント」からポイントサービスのアプリへログインしてください。「ポイントをクーポンへ引換」をクリックして引換所へ移動します。
クーポンの種類は50、100、200、500、1000と、お好きな数値を設定できるFlexible couponがあり、お持ちのポイント残高に応じてクーポンを作成してください。
作成したクーポン横のボタンを押すとクーポンコードがコピーされます

２．【引き換えたクーポンを使う】カートの中で「購入へ進む」を押した後、「ギフトカードまたはクーポンコード」と書かれたクーポン入力欄へコードを張り付けます。貼り付け後「適用する→」ボタンの色が変わったらクリックしてください。
※クーポンが適用され、合計金額が変更されますので決済確定の前にご確認ください。

クーポンの詳しい使い方はこちらでもご確認いただけます。

※使用可能なポイント残高の範囲内で複数のクーポンに引き換えることが可能です。（小数点以下のポイントはご設定いただけません。）
※1回のお買い物に1クーポンのみお使いいただけます。※引き換えて使用しなかったクーポンは次回のお買い物にお使いいただけます。
※クーポンは他の割引やセール割引と併用いただけません。（併用した場合、割引率の高いものが優先して適用され、使用されなかったクーポンは、次回のお買い物にお使いいただけます。）
※ポイントの有効期限は獲得日から1年です。

弊社では領収書の発行を行っておりません。

クレジットカードご利用時の代金はカード会社へ、また、代引き決済は配送会社へ代金をお支払い頂いておりますため、 弊社での領収書作成は二重発行となってしまいます。あらかじめご了承ください。

領収書・代わるものとして下記の書類をお使い下さい
◆代引き決済→お荷物お届けの際、配達員からお渡しする受領書が領収書としてご利用いただけます。

◆クレジット決済→クレジットカードのご利用明細（カード会社の受取書面）が領収書の代わりとしてご利用いただけます。
※弊社よりお荷物へ同梱している納品書を明細として添付しご利用下さい。
※領収書に関するご依頼・ご要望は運送会社、カード会社へ直接お問合せ下さい。


インボイス制度 登録番号: T5010501024698
名称: 株式会社アンビカコーポレーション
※弊社の登録番号は納品書(INVOICE)にも記載してございます。

以下の場合に限り、商品の返品・交換を承ります。

・ご注文と異なる商品が届いた場合

・商品が破損していた場合、または不良品が届いた場合

上記のいずれかに該当する場合は、以下の情報を添えて support@ambikamail.com までお問い合わせください。

・ご注文番号

・商品名

・商品の状態や問題の詳細

・商品の写真

内容を確認のうえ、返品または交換の手続きをご案内いたします。

※お客様の取り扱いによって商品が破損した場合や、「味が好みではない」などのお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

注文確定後のキャンセルはお受けできません。ご購入を完了する前に、カート内の商品や注文内容をよくご確認ください。

難しい操作はありません。下記をご参考にショッピングをお楽しみください。

◆商品カテゴリーを選ぶ◆
◇PCから◇
画面左部、または画面上部に表示される「商品カテゴリー」をクリックすると、当ショップの商品を種類ごとに表示できます。
◇スマートフォンから◇
トップページでは画面上部に表示される「商品を探す」から商品カテゴリーを表示できます。また画面右上の三本線をタップするとホームメニュー内に商品カテゴリーを表示できます。

◆商品をカートに入れる◆
◇PC/スマートフォン共通◇
商品一覧から購入したい商品を見つけたら、商品の下に表示されている「カートに入れる」ボタンをクリック/タップすると商品をカートに追加できます。商品ページでは「カートに入れる」左部にある数字で個数を設定できます。

◆購入内容を確認する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
ショッピングカート内へ移動していただき、ご購入内容に間違いがないかご確認ください。その上でショッピングカート下部の「購入へ進む」をクリック/タップすると購入手続きに進むことができます。

◆配送先情報を入力する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
次のページで配送先情報を入力してください。問題なければ下部の「お支払いへ進む」をクリック/タップしてください。

◆送料を確認し、支払い情報を選ぶ◆
◇PC/スマートフォン共通◇
前のページで入力した配送先に応じて配送料が表示されますのでご確認ください。また、ポイントから引き換えたクーポンをご利用の際はこちらでクーポンコードをご入力いただき「適用」ボタンを押して金額が反映されたのをご確認ください。問題なければ支払い方法をクレジットカード、代金引換からお選びください。また請求先住所をご確認ください。

◆クレジットカードで購入する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
「クレジットカード」を選びクレジットカード情報を入力します。内容を確認し問題なければ、下部の「いますぐお支払い」をクリック/タップすると購入手続きは完了です。購入完了画面が表示され、ご登録のEメールアドレスに購入完了メールが届きますのでご確認ください。

◆代金引換で購入する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
「代金引換」ボタンを選び、下部の「ご注文完了」をクリック/タップすると購入手続きは完了です。購入完了画面が表示され、ご登録のEメールアドレスに購入完了メールが届きますのでご確認ください。

ご注文内容の確認は、マイアカウントの「ご注文履歴」または注文後に自動でお送りしている受注メールにてご確認いただけます。

決済完了後はすぐにデータが外部倉庫へ送信され、出荷依頼されます。
決済完了後のご注文内容の変更（追加・数量変更など）、お届け先の変更、決済方法のご変更、キャンセル等は原則お受けしておりません。また、決済完了後のクーポンご利用はできません。（次回のお買い物にご利用ください。）

アンビカオンラインショップでは、商品出荷時に賞味期限が「残り2か月以上あるもの」をお届けしております。

賞味期限が2か月以下の商品を販売する場合は、商品一覧とページ内に記載してお知らせしております。
商品一覧の「カートに入れる」ボタンの手前に「時計マークのアイコン」にて日付を記載しております。必ずご確認の上、ご了承いただいたお客様のみご購入をお願いいたします。
※まとめ買いをご検討で気になる方は、事前にお問合せフォームよりお問合せください。
※賞味期限に関する返品・交換はお受けできませんので予めご確認の上ご購入お願いします。
※賞味期限は「未開封時に既定の保存状態で品質が保たれる期限」です。開封したらなるべくお早めにお召し上がりください。

商品の取り扱いには充分注意しておりますが、海上輸送時や国内輸送時についてしまうキズやへこみなどが生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

なお当社の取り扱い商品は、すべて食品衛生法で義務付けられている各規格毎の輸入食品等試験を受け、日本への輸入販売の許可を受けたものを販売しております。商品の品質や鮮度そのものには影響ございませんのでご安心ください。

原則として、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
商品に欠陥がある場合やお申込み内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換できます。この場合でも、一度ご使用になった商品やお客様の責任でキズや汚れが生じた商品については、返品・交換はいたしかねますのであらかじめご了承ください。

上記の商品を返品・交換できる場合に該当するときには、

①商品到着後2日以内に当社連絡先support@ambikamail.comまでお申し出下さい。上記お申し出期限を経過した場合の返品・交換はお受けできません。

②返品・交換に要する送料は、当社負担とさせていただきます。ただし、交換に要する送料につきましては、お客様が交換品を対象商品ご購入時と異なる宛先への発送をご希望の場合には、お客様に負担していただきます。

※返送先は弊社より指定してご連絡させていただきます。

はい、定期的にキャンペーンを実施し、一部の商品を対象とした割引もご用意しています。最新情報をお届けしますので、ニュースレターにご登録いただくか、公式SNSをフォローしてください。

すべての商品において、品質と安全性を最優先しています。厳格な品質管理を行い、日本の食品安全基準を満たした商品をお届けしています。